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人工智能如何改变酒店业的博弈

2018-3-3
文章导读:

人工智能已经在不同的行业中发挥了重要作用,酒店业正在快速迎头赶上这一趋势。虽然酒店业已经是一个拥挤的市场,但创新是酒店业主在竞争中保持领先地位的关键因素。

 

人工智能已经在不同的行业中发挥了重要作用,酒店业正在快速迎头赶上这一趋势。虽然酒店业已经是一个拥挤的市场,但创新是酒店业主在竞争中保持领先地位的关键因素。



人工智能等技术对于保持持续增长并创造更多收入至关重要。酒店经营者已经在努力寻找新的方法来接触客户,更好地了解他们,并获得他们的忠诚度。如果您是酒店经营者,您越早采用智能技术,成功离您就越近。

如果您每次都能超过客人的期望,这不是很好吗?随着新时代旅行者的选择多样化,人工智能使您可以轻松地提供个性化服务,并将您的酒店贴上 “智能酒店”的标签。在当今时代,人工智能技术可用于执行广泛的任务。随着客人要求更高,关注细节将帮助酒店获得更多加分。下面让我们快速了解人工智能在酒店中的应用场景吧。

聊天机器人和24小时响应

你的顾客对你的评价往往是你酒店物业成功的决定性因素。卓越的客户服务始终是重中之重。最常见的问题之一是无法立即回复客户查询。为了解决这个问题,Chatbots应运而生。 chatbots可以提供24小时即时响应,不仅节省了时间,还可以解决24小时保持专职人员的问题。

客户也喜欢灵活性。包含酒店的移动应用程序使客户能够调整室温、通过智能手机订购食物等。客人也可以使用移动应用程序和AI驱动的聊天机器人进行互动,让其安排任务、预约出租车和其他事情而无需与前台协调。

客户服务与基于人工智能的礼宾服务

人工智能礼宾服务已经开始在酒店中应用,并在旅客中引起轰动。酒店可以使用人工智能来提供出色的面对面客户服务。希尔顿酒店和IBM一起将他们的机器人礼宾服务试点项目聚焦在机器人'康妮'上。康妮帮助提供增强的客户体验,因为机器人可以接受客人提问,并立即解决查询问题。随着康妮完成基本任务,酒店员工将有充足的时间专注于将客户体验提升到更高水平。酒店还可以访问客人提出的问题的全部日志,使他们能够了解客户需求以改善服务。这些语音激活助理已经为客人创造了一种世界级的体验!

收集和使用数据

您需要什么来为您的客人创造特殊的个人体验?访客数据!酒店业的未来在于你如何了解你的客人。这可以从您的客人访问酒店的网站,登记入住或订购特定食品开始。您可以通过多种方式组织这些数据,将其转化为预测性和可操作性的见解,从而为您的酒店提供卓越的客户体验。人工智能可用于筛查这些庞大的数据块并了解客户行为。您可以轻松观察预订时收集的数据,调查表格,交易等等。人工智能可以帮助快速处理和分析这些数据,以获取决定客人角色的智能洞察。

AI的潜力是无限的。人脸识别是一项智能技术,可以帮助酒店提高整体能力,更好地为客人提供服务,从面部识别到实现客房入住到清洁和维护,对您而言重要的是了解日常运营,管理,客户服务等方面存在的差距。这可以让你朝着正确的方向迈出一步,在竞争中遥遥领先。

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